一、概述

教学保障和信息化服务是信息中心的基础性工作，直接关系到学校教学、科研和管理工作的正常运转。信息中心始终坚持"技术支撑、服务保障"的工作理念，在日常运维、故障处理、用户服务等方面持续优化，为全校师生提供高效稳定的信息化服务。

二、网络运维保障

2.1 日常运维

• 校园网全年稳定运行率保持在99.8%以上
• 做到网络故障"发现及时、定位准确、修复迅速"
• 网络设备定期巡检，防范于未然

2.2 教学保障

• 在开学季、考试周、大型活动等关键时期加强网络保障力量
• 为大规模在线考试、视频会议等对网络稳定性要求高的场景提供专项保障
• 建立教学保障专项会议机制，及时解决教学信息化问题

2.3 应急响应

• 建立7×24小时值班制度，关键时期双人值守
• 重大故障应急预案完备，定期组织应急演练
• 紧急故障2小时内响应，一般故障24小时内解决

三、一卡通系统运维

3.1 系统运行

校园一卡通系统覆盖食堂消费、超市购物、图书馆借书、门禁通行、考勤管理等场景，全年系统稳定运行。

3.2 服务保障

• 保障校园卡消费、挂失解挂、充值等功能正常使用
• 全年处理一卡通相关业务咨询与故障报修1200余件
• 支持手机扫码支付和虚拟校园卡，提升使用便捷性

3.3 毕业生服务

• 每年妥善完成毕业生一卡通退费及销户工作
• 优化退费流程，毕业生离校前完成一卡通余额退还

四、业务系统运维

4.1 核心系统保障

做好华为云Welink智慧校园平台、教务管理系统、学工系统、统一身份认证系统、OA办公系统等业务系统的日常监控与故障排查，及时响应各部门系统使用诉求。

4.2 性能优化

• 定期对业务系统进行性能评估和优化
• 根据用户反馈持续改进系统功能和体验
• 保障高峰期的系统响应速度

4.3 数据备份

• 核心业务系统每日自动备份
• 定期进行备份恢复演练，确保数据可恢复性
• 建立多级备份策略，防范数据丢失风险

五、用户服务

5.1 服务渠道

• 故障报修电话：提供统一报修入口
• 网络报修平台：支持在线提交故障单
• "云上黑工商"移动端：提供便捷的线上服务

5.2 服务时效

• 网络故障报修：24小时内响应，48小时内解决
• 信息系统故障：2小时内响应，24小时内解决
• 一卡通业务咨询：即时响应，工作日办结

5.3 信息化培训

• 面向新教职工开展信息化系统使用培训
• 针对智慧教室设备使用提供一对一指导
• 定期发布信息化服务指南和操作手册

六、资产管理

6.1 硬件资产

• 做好服务器、网络设备等信息化硬件资产的登记和管理
• 定期对设备进行维护保养，延长设备使用寿命
• 建立设备维修档案，记录维修历史

6.2 软件资产

• 建立软件授权管理台账，确保软件使用合规
• 统一管理和分发正版软件安装包
• 监控软件授权使用情况，避免超范围使用

七、工作成效

• 校园网稳定运行率持续保持在99.8%以上
• 一卡通系统全年无重大故障，服务满意度超过95%
• 核心业务系统运行稳定，数据备份完整性100%
• 师生信息化服务满意度逐年提升
• 资产管理制度健全，账实相符率100%

黑龙江工商学院信息中心

信息中心AI技术总监 · Cocoon